電子商務(wù)培訓(xùn)客服一定要懂得的幾個(gè)“拒絕”

我們學(xué)習(xí)電子商務(wù)培訓(xùn)的學(xué)員們?cè)诮佑|電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，可能第一份工作就是客服，當(dāng)然直接進(jìn)入營銷、運(yùn)營的也不在少數(shù)，根據(jù)自己所學(xué)所長，發(fā)揮到極致就是專業(yè)，那么客服也是如此，雖然可能面臨客戶的牢騷和其他問題，但是要做好也不容易哦。下面我們來看看，電子商務(wù)培訓(xùn)之客服溝通。

對(duì)于每個(gè)店家來說，客服是店鋪運(yùn)營非常重要的環(huán)節(jié)之一，目標(biāo)客戶的轉(zhuǎn)化率是息息相關(guān)的，所以，為了有效轉(zhuǎn)化，不讓有購買意向的買家流失，大家一定要學(xué)會(huì)這幾個(gè)“拒絕”。

1、拒絕用質(zhì)問的言語與買家溝通

并不是每個(gè)買家都能將自己的需求和疑問清晰表達(dá)出來的，即使客服自己難以理解問題，也不能去質(zhì)問買家，這樣是會(huì)打擊對(duì)方的自尊心的。在回答買家時(shí)要用淺顯易懂的話語去回復(fù)，不可太過直白，要委婉的去勸告買家。

2、拒絕讓買家等待

及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的基本素養(yǎng)之一?，F(xiàn)在買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的，不愿意花太多時(shí)間等待，所以如果在1分鐘內(nèi)得不到你的回復(fù)，那么就丟失一個(gè)買家了。所以無論什么時(shí)候都不能讓買家等待，即使有自動(dòng)回復(fù)也要先給買家一個(gè)問候。

3、拒絕溝通中出現(xiàn)錯(cuò)別字

雖說在與買家溝通時(shí)，有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒多大影響，但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。想想看，如果你遇到一個(gè)每句話一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服，你會(huì)覺得這間店鋪可靠不？

4、拒絕過于熱情的推薦

如果你遇到總是有他說沒別人說的人，肯定會(huì)覺得很厭煩?？头c買家溝通時(shí)亦如此，你要向買家推薦店鋪的寶貝，但是千萬不能一下子就推薦太多，將買家需求放在了一邊，會(huì)把買家“嚇”跑的！

所以說，我們踏入電子商務(wù)行業(yè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是要引起注意的，不僅僅是說運(yùn)營好就可以了，客服也是不簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作呢，所以我們?cè)?strong>電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的時(shí)候，各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有所涉獵，有所針對(duì)，根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃，智通培訓(xùn)學(xué)校就可以很好的做了各項(xiàng)電子商務(wù)知識(shí)分類，學(xué)員們可以學(xué)得好，學(xué)得精。

智通教育致力于電子商務(wù)行業(yè)課程，其中有會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、服裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)、網(wǎng)店運(yùn)營培訓(xùn)、電商美工、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、辦公軟件培訓(xùn) 等等。愛學(xué)熱線：0769-8707-8088；享學(xué)網(wǎng)址：http://www.pb240.com/