電商客服培訓(xùn)之少件、破損處理方式支招

電子商務(wù)培訓(xùn)課程是比較多的，涉及到的內(nèi)容都有不同的內(nèi)容要學(xué)習(xí)，今天智通就帶大家看看電商客服經(jīng)常會(huì)遇到的一些反饋問題，如少件、破損等等再買處理呢。在智通，電商客服培訓(xùn)是少不了的，下面一起來看看吧。

遇到寶貝少件、破損這種情況的話，首先需要了解是誰的責(zé)任，同時(shí)還要顧及買家的問題解決，這樣才能讓買家更加滿意。在做法和協(xié)商方面需要一定的談判技巧。

少件、破損處理方式支招：

1、與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況。

2、自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。證實(shí)確實(shí)疏忽少發(fā)貨物，雙方溝通主動(dòng)退款買家。

賣家們發(fā)貨壓力大的時(shí)候，不排除發(fā)貨的工作人員因?yàn)樘鄄恍⌒陌b錯(cuò)了或者發(fā)貨時(shí)商品質(zhì)量未檢查清楚。如確實(shí)出了問題主動(dòng)與買家溝通補(bǔ)發(fā)或者退款。

3、自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便您進(jìn)一步核實(shí)。如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

如果未經(jīng)過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照您的收件信息進(jìn)行派件。

總的來講，身為電商客服，在處理問題上，要心平氣和，切不可與買家斗氣，這不僅僅是一個(gè)客戶的問題，一個(gè)差評(píng)可能會(huì)影響整個(gè)店鋪，因此了解問題很重要，處理也很重要。以上就是我們電商客服培訓(xùn)會(huì)提及的一些小知識(shí)，想要了解更多？快來智通職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院吧。

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